É a palavra do momento na Internet. Há anos que estudamos propaganda e sabemos que a melhor de todas as propagandas é o boca-a-boca. Uma marca de carros pode gastar milhões de reais nos principais veículos de comunicação, mas se o pai, vizinho ou amigo, disser que o carro concorrente é melhor, é enorme a tendência de compra do concorrente. Esse comportamento é o que as marcas buscam no engajamento digital, onde sua comunicação desperte o desejo do consumidor de indicá-la aos amigos, redes de contato ou incluir um post positivo em seu Blog. Engajar o cliente é assumir quase um compromisso de evangelizar o público-alvo. Assumir os valores, bem como os princípios morais, éticos e até políticos de seus clientes.